Customer Success Specialist
Estamos en búsqueda de un(a) Customer Success Specialist que actúe como socio estratégico para nuestros clientes una vez finalizado su proceso de onboarding.
📍 Ubicación: Ciudad de México (presencial)
🕒 Tipo de puesto: Tiempo completo
Sobre el rol
Tu misión será asegurar que obtengan el máximo valor de nuestra plataforma, impulsando su adopción, satisfacción continua y crecimiento dentro de nuestra solución.
Este rol es fundamental para fortalecer la relación con los clientes, anticiparse a sus necesidades, reducir el riesgo de churn y detectar oportunidades comerciales (upsell y cross-sell). Serás una pieza clave para conectar las necesidades reales del cliente con mejoras de producto, procesos y experiencia general.
Es una excelente oportunidad para profesionales orientados al cliente, con entendimiento técnico y ganas de crecer en el mundo SaaS B2B.
Responsabilidades
- Realizar seguimiento post-onboarding para asegurar la adopción inicial de la plataforma.
- Gestionar una cartera de 50+ cuentas, priorizando según riesgos u oportunidades.
- Contactar proactivamente a clientes para: Medir satisfacción y nivel de uso.
- Detectar riesgos de churn o baja adopción.
- Activar planes de acción correctivos.
- Ejecutar misiones y tareas con clientes pequeños (<200 empleados), apoyado por herramientas tecnológicas.
- Analizar la actividad en la plataforma para detectar oportunidades de valor.
- Proponer y ejecutar acciones de upsell y cross-sell.
- Documentar interacciones y oportunidades en sistemas internos (CRM, etc.).
- Coordinar con soporte técnico la resolución de incidencias dentro de SLA.
- Canalizar feedback valioso de clientes hacia Producto e Ingeniería.
Requisitos
- Formación profesional en áreas técnicas o de negocios (Ingeniería Comercial, Industrial, Sistemas, Computación u otras afines).
- 1 a 2 años de experiencia en Customer Success, atención a clientes o postventa en entornos SaaS/B2B.
- Conocimientos básicos de: APIs, integraciones, webhooks.
- Bases de datos o automatizaciones.
- Manejo intermedio de herramientas como CRM, Excel/Sheets y plataformas digitales.
- Inglés intermedio-avanzado (escrito y conversacional).
¿Qué ofrecemos?
- La oportunidad de tener un impacto directo en el crecimiento de clientes en un entorno SaaS en expansión.
- Trabajo con equipos multidisciplinarios y tecnologías modernas.
- Un ambiente ágil, colaborativo y con alto potencial de crecimiento profesional.
- Sector
- TECNOLÓGICO
- Ubicaciones
- Ciudad de Mexico, mexico , Mexico City
Acerca de Laborintos
Contamos con un equipo sólido y robusto de consultores especializados en búsqueda y selección de personal, así como en consultoría en diversos temas asociado al Talento Humano en múltiples sectores y países, garantizando de esta manera la prestación de un servicio oportuno y resolutivo a cada una de las empresas que nos confían la selección y/o el entrenamiento de sus profesionales.
Actualmente sumamos más de 10 años de experiencia en el manejo de procesos, tanto individuales como masivos, a nivel local y regional.