Customer Support Specialist
Estamos en busca de un Customer Support Specialist apasionado por brindar una atención excepcional al cliente en un entorno tecnológico.
📍 Ubicación: Ciudad de México (presencial)
🕒 Tipo de puesto: Tiempo completo
Sobre el rol
Serás la primera línea de contacto para los usuarios que ya completaron su onboarding, acompañándolos en su experiencia diaria, resolviendo dudas técnicas y asegurando un uso fluido de la plataforma.
Tu trabajo no solo consistirá en responder preguntas: serás una pieza clave en la mejora continua de procesos, detección de problemas recurrentes y colaboración estrecha con áreas como Producto, Éxito del Cliente e Integraciones.
Este rol es ideal para alguien con mentalidad analítica, enfoque al cliente y habilidades técnicas básicas, que quiera crecer en un entorno dinámico y de rápida evolución.
¿Qué harás en tu día a día?
- Atender y resolver tickets de soporte por múltiples canales: chat, correo y llamadas.
- Diagnosticar problemas técnicos y entregar soluciones rápidas o workarounds efectivos.
- Documentar soluciones y contribuir a la base de conocimiento interna y externa.
- Escalar casos complejos a equipos especializados, proporcionando contexto claro y detallado.
- Analizar patrones de incidencias para proponer mejoras en producto o procesos.
- Cumplir con los SLA establecidos de respuesta y resolución.
- Actuar como la voz del cliente dentro de la organización, canalizando feedback clave.
Requisitos
1. Experiencia previa en soporte técnico o atención al cliente en empresas SaaS o de tecnología (deseable).
2. Conocimiento en: Herramientas de soporte como Zendesk, Intercom, Freshdesk, etc.
Manejo básico de SQL y análisis de bases de datos.
Conceptos fundamentales de APIs y webhooks.
3. Nivel de inglés intermedio-avanzado (escrito y hablado).
4. Deseable: experiencia con plataformas B2B, integraciones o CRM.
¿Por qué unirte?
Este es un rol estratégico en el que podrás crecer profesionalmente, aportar valor desde el primer día y colaborar con equipos multidisciplinarios en una empresa en plena expansión. Si te motiva resolver problemas reales y crear experiencias positivas para los clientes, queremos conocerte.
- Sector
- TECNOLÓGICO
- Ubicaciones
- Ciudad de Mexico, mexico , Mexico City
Acerca de Laborintos
Contamos con un equipo sólido y robusto de consultores especializados en búsqueda y selección de personal, así como en consultoría en diversos temas asociado al Talento Humano en múltiples sectores y países, garantizando de esta manera la prestación de un servicio oportuno y resolutivo a cada una de las empresas que nos confían la selección y/o el entrenamiento de sus profesionales.
Actualmente sumamos más de 10 años de experiencia en el manejo de procesos, tanto individuales como masivos, a nivel local y regional.