Plataforma Tecnológica líder en la industria busca integrar a su equipo un Director de Servicio al Cliente con experiencia en manejo de equipos y procesos de atención, soporte y ventas en modalidad call center.

Preferiblemente que conozca o haya atendido servicios de tecnología.

Responsabilidades:

• Liderar y gestionar el equipo de servicio al cliente, asegurando una atención de alta calidad y eficiente.
• Diseñar e implementar estrategias para mejorar la satisfacción del cliente y optimizar los procesos de atención, soporte y ventas.
• Supervisar las operaciones diarias del call center, garantizando el cumplimiento de los objetivos y KPIs establecidos.
• Desarrollar y capacitar al equipo para mantener altos estándares de rendimiento y profesionalismo.
• Analizar y reportar indicadores de desempeño, identificando áreas de mejora y proponiendo soluciones efectivas.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar una integración fluida de los servicios y productos ofrecidos a los clientes.

(Ciudad base de la posición: Cali) 

Si tienes la experiencia y los conocimientos necesarios, y estás buscando un nuevo desafío en una plataforma tecnológica líder, ¡Postúlate, nos encantaría conocerte!